Políticas de Devoluções e Reembolso

Política de Trocas e Devoluções — Elore Boutique

Razão social: Elore Boutique • CNPJ: 61.192.827/0001-39
Endereço: Rua Cerqueira César, 1302 – Indaiatuba/SP – Brasil
E-mail para atendimento: contato@eloreboutique.com.br
Horário de atendimento: seg a sex, 9h–18h

1) Arrependimento/Devolução por Insatisfação (compra online)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento (art. 49 do CDC).

  • Fornecemos logística reversa (etiqueta de postagem) e reembolsamos 100% dos valores pagos, incluindo o frete de envio.

  • O reembolso é feito na mesma forma de pagamento:

    • Cartão de crédito: estorno solicitado imediatamente; a administradora pode levar 30–60 dias para refletir na fatura.

    • Pix/transferência/boleto: depósito em conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a conferência do item.

2) Troca por tamanho/cor

Se o produto não servir ou você preferir outra cor/modelo, oferecemos 1ª troca gratuita (frete de ida e volta por nossa conta) dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • Trocas adicionais podem ser feitas; nestes casos o frete é por conta do cliente.

  • A troca depende de disponibilidade de estoque. Na falta, você poderá optar por vale-compra ou reembolso.

3) Produto com defeito (garantia legal)

Roupas são bens duráveis; portanto, você tem 90 (noventa) dias a partir do recebimento para reclamar de vício/defeito de fabricação (art. 26, II, CDC).

  • Validando o vício, faremos conserto, substituição por outro igual/semelhante ou reembolso integral, a seu critério, sem custos.

4) Condições para aceitar a troca/devolução

Para manter a qualidade das peças e a segurança sanitária, o item deve:

  • Estar sem sinais de uso, sem odores (perfume, suor), sem manchas, sem ajustes de alfaiataria e sem danos.

  • Conter etiquetas/lacres originais afixados, tags e embalagem interna.

  • Ser enviado com nota/DANFE (quando houver) e todos os acessórios recebidos.

Higiene: por segurança, bodies e beachwear só podem ser trocados se o adesivo protetor não tiver sido removido/violado.

5) Como solicitar

  1. Envie um e-mail para contato@eloreboutique.com.br com assunto: Troca/Devolução + nº do pedido.

  2. No corpo do e-mail informe: nome completo, CPF, telefone, nº do pedido, motivo e fotos (em caso de defeito/divergência).

  3. Você receberá as instruções e, quando aplicável, a etiqueta de logística reversa.

  4. Poste em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da etiqueta.

  5. Ao chegar ao nosso centro de conferência, analisamos a peça em até 2 dias úteis e seguimos com reenvio/troca/reembolso.

6) Divergência no recebimento ou avaria no transporte

Se notar embalagem violada, peça avariada ou item em desacordo com o pedido, avise em até 48 horas após o recebimento, com fotos da embalagem externa (etiqueta dos Correios/transportadora) e do produto.

7) Prazos e custos de frete

  • Arrependimento (7 dias): etiqueta e reembolso por nossa conta.

  • 1ª troca por tamanho/cor (30 dias): frete por nossa conta.

  • Trocas adicionais/decorrentes de uso inadequado: frete por conta do cliente.

  • Em promoções de frete grátis, o valor de frete subsidiado não é descontado do seu reembolso por arrependimento.

8) Itens não elegíveis

  • Peças personalizadas/sob medida (salvo vício de fabricação).

  • Produtos com indícios de uso, sem etiquetas, sem forro protetor (quando aplicável) ou com alterações não originais.

9) Prazo para reenvio ou reembolso

Após a conferência, realizamos reenvio/troca em até 7 dias úteis ou reembolso nos prazos do item 1.

10) Contatos

  • E-mail: contato@eloreboutique.com.br

  • Endereço para correspondência/devolução: Rua Cerqueira César, 1302 – Indaiatuba/SP – Brasil

  • Atendimento: seg a sex, 9h–18h